Returpolitikk
Sist oppdatert:
Hos Quarrionphraxell ønsker vi at du skal være helt fornøyd med våre tjenester. Denne returpolicyen beskriver vilkårene for avbestilling, ombooking og refusjon av våre fargeanalysetjenester og konsultasjoner. Vi oppfordrer deg til å lese gjennom policyen nøye før du bestiller en konsultasjon.
1. Generell informasjon
Da våre tjenester er profesjonelle rådgivningstjenester som leveres personlig, gjelder spesielle vilkår for avbestilling og retur. Denne policyen gjelder for alle konsultasjoner og tjenester bestilt gjennom nettstedet vårt eller via direkte kontakt med oss. Vi håndterer alle forespørsler om avbestilling og refusjon rettferdig og i samsvar med norsk forbrukerlovgivning, inkludert angrerettloven der den kommer til anvendelse.
2. Angrerett
I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å angre et kjøp innen 14 dager etter avtaleinngåelsen. For tjenester som er påbegynt med ditt samtykke innen angrefristen, kan du fortsatt utøve angreretten, men du kan bli belastet for den delen av tjenesten som allerede er utført. Angrerettsskjema kan fås ved å kontakte oss.
2.1 Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke dersom tjenesten er fullt utført og du på forhånd har samtykket til at tjenesten påbegynnes, og bekreftet at du er kjent med at angreretten bortfaller når tjenesten er fullt utført. Dette innebærer at etter at en konsultasjon er gjennomført, kan du ikke kreve refusjon basert på angreretten.
3. Avbestilling av konsultasjoner
Vi forstår at planer kan endre seg, og tilbyr derfor følgende avbestillingsvilkår:
3.1 Avbestilling mer enn 48 timer før
Dersom du avbestiller konsultasjonen mer enn 48 timer før avtalt tidspunkt, vil du motta full refusjon av det innbetalte beløpet. Refusjonen prosesseres innen 7-10 virkedager til den opprinnelige betalingsmetoden.
3.2 Avbestilling mellom 24 og 48 timer før
Ved avbestilling mellom 24 og 48 timer før konsultasjonen, vil du bli belastet et avbestillingsgebyr tilsvarende 30% av konsultasjonens pris. Det resterende beløpet refunderes innen 7-10 virkedager.
3.3 Avbestilling mindre enn 24 timer før
Avbestilling mindre enn 24 timer før konsultasjonen vil medføre et avbestillingsgebyr tilsvarende 50% av konsultasjonens pris. Vi forstår at uforutsette hendelser kan oppstå, og vi vurderer alltid individuelle omstendigheter.
3.4 Manglende oppmøte
Dersom du ikke møter opp til avtalt konsultasjon uten å ha gitt beskjed på forhånd, belastes full pris. Vi anbefaler at du alltid kontakter oss så tidlig som mulig hvis du ikke kan møte til avtalt tid.
4. Ombooking
Vi tilbyr kostnadsfri ombooking til en annen dato med minst 24 timers varsel. Du kan ombooke en konsultasjon inntil to ganger uten ekstra kostnader. Etter to ombookinger kan det påløpe et administrasjonsgebyr. Ombooking er avhengig av tilgjengelighet og vi kan ikke garantere at den ønskede datoen og tiden er ledig.
5. Gavekort
Gavekort kjøpt hos Quarrionphraxell er gyldige i 12 måneder fra kjøpsdato. Ubrukte gavekort kan ikke refunderes etter utløpsdatoen. Dersom gavekortet ønskes refundert før utløp, gjelder de samme reglene som for vanlige avbestillinger, med fratrekk av eventuelle administrasjonskostnader.
6. Digitale produkter
For digitale produkter som fargeveiledninger og stilrapporter levert elektronisk, gjelder følgende: Dersom det digitale produktet allerede er lastet ned eller åpnet, kan ikke refusjon gis. Du har likevel rett til å angre kjøpet innen 14 dager dersom produktet ikke er lastet ned og du ikke har samtykket til at leveringen påbegynnes.
7. Misfornøyde kunder
Vi ønsker at alle våre kunder skal være fornøyde med tjenestene vi leverer. Dersom du ikke er fornøyd med konsultasjonen din, ber vi deg kontakte oss innen 7 dager etter konsultasjonen. Vi vil vurdere din tilbakemelding grundig og kan tilby:
- En oppfølgingssamtale for å adressere dine bekymringer
- Delvis refusjon i spesielle tilfeller
- En ny konsultasjon med en annen rådgiver
Hver sak vurderes individuelt, og vi forplikter oss til å finne en løsning som er rettferdig for begge parter.
8. Refusjonsprosessen
Alle godkjente refusjoner tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmetoden. Prosesseringstiden er vanligvis 7-10 virkedager fra godkjennelsesdato. For bankoverføringer kan det ta opptil 14 virkedager. Du vil motta en bekreftelse på e-post når refusjonen er gjennomført.
9. Force majeure
I tilfeller av force majeure, som naturkatastrofer, pandemier, streik eller andre uforutsette hendelser utenfor vår kontroll, kan konsultasjoner avlyses eller utsettes. I slike tilfeller vil du bli tilbudt enten ombooking til en ny dato eller full refusjon uten avbestillingsgebyr.
10. Slik kontakter du oss
For alle spørsmål knyttet til avbestilling, ombooking eller refusjon, kontakt oss gjerne:
- E-post: mailuse@quarrionphraxell.world
- Telefon: +47 22 41 88 00
- Adresse: Prinsens gate 14, 0152 Oslo, Norge
Vi svarer normalt på henvendelser innen 1-2 virkedager. For hastesaker anbefaler vi at du kontakter oss per telefon i våre åpningstider (mandag til fredag, 09:00–17:00).